Tu Servicio al Cliente

si te pasa esto sigue leyendo

Ojo,

El equipo se esfuerza pero los errores se repiten

Clientes que no vuelven

Hay capacitaciones pero la experiencia no mejora.

Mala atención en canales digitales

El problema no es la actitud, es la falta de un sistema que profesionalice el servicio al cliente.

Soy trainer y Service Designer, especializado en profesionalizar equipos en servicio al cliente, desde la realidad operativa de la empresa para que:

Sirvan con Excelencia

Generen clientes leales

Vendan con + confianza

Graduado y certificado por:

+ de 10 años profesionalizando equipos

El programa

Equipos Profesionales en Servicio al Cliente

4 módulos prácticos y aplicables para tener un equipo de talla mundial

Módulo 1

SERVICIO PROFESIONAL AL CLIENTE

Este módulo enseña cómo atender bien, de forma clara y consistente, para que todos atiendan igual bajo estándares internacionales.

Impacto

• Clientes confundidos no regresan.

• Mala atención = pérdida silenciosa

📉 Hasta 68% de clientes se va por mala atención, no por precio.

👉 Estándar claro = menos clientes perdidos.

Módulo 2

Módulo 3

Módulo 4

MANEJO DE QUEJAS Y CLIENTES DIFÍCILES

Este módulo enseña:

• Cómo responder sin discutir.

• Cómo calmar al cliente.

• Cómo resolver sin perder control.

Impacto

Retener un cliente cuesta menos que conseguir uno nuevo.

📉 Conseguir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que retener uno.

👉 Resolver bien quejas protege ingresos futuros.

SERVICIO QUE VENDE
(SIN DESCUENTOS)

Este módulo enseña a:

• Generar confianza.

• Orientar al cliente.

• Vender sin presionar ni regalar margen.

Impacto

📈 Mejor atención puede aumentar ventas entre 5% y 15% sin bajar precios.

👉 Más ventas, misma estructura.

ATENCIÓN PROFESIONAL POR CANALES DIGITALES

Este módulo enseña:

• Cómo escribir mejor

• Cómo responder rápido

• Cómo cerrar conversaciones

Impacto

📉 Hasta 30% de clientes abandona compras por mala atención digital.

👉 Mejor atención digital = más cierres.

Como se trabaja

3 Niveles según tu realidad empresarial

Corrección puntual

Resolver un problema específico.

Alineación del Equipo

Evitar errores repetidos.

Profesionalización Completa

Dejar de improvisar y tomar control.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Para quién es

Lo implementan empresas que quieren controlar su servicio al cliente.

No es capacitación genérica.

No es para cumplir horas.

Si percibes que tu Servicio al Cliente está en riesgo permíteme ayudarte

Gracias!!!

Por llegar hasta acá

Este es el primer paso para profesionalizar tu servicio al cliente.

Agenda una reunión y conozcamos tu necesidad