Ideas, casos y aprendizajes sobre liderazgo, comportamiento humano y servicio.
Soy Luigi Laínez.
Creo que las empresas más admiradas no tienen mejor servicio al cliente por casualidad. Lo crean intencionalmente.
Es hora de cambiar la forma en que entendemos el servicio al cliente.
Marcas con las que he colaborado
+35,000 líderes siguen mis ideas sobre servicio al cliente, liderazgo y cultura de servicio.
Graduado y certificado por:
Soy Luigi Lainez
Creador de contenido, diseñador estratégico en servicio al cliente, empresario, speaker, fiel creyente del liderazgo servicial.
En mis redes comparto ideas, historias y aprendizajes sobre servicio, liderazgo y comportamiento organizacional para ayudar a construir Empresas Servicialmente Rentables™.
También colaboro con organizaciones que quieren transformar sus equipos, fortalecer su cultura y convertir el servicio en una ventaja competitiva.
EL PRIMER PASO
2 correos
por semana.
Sin relleno.
Sin rodeos.
Sin Azucar
Cada correo tiene una historia real y algo concreto que puedes aplicar esa misma semana. Sin motivación barata. Sin teoría que no funciona en Latinoamérica. Solo lo que sirve.
Sin spam · Sin compromisos · Cancela cuando quieras
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EMPRESAS IMPACTADAS
EDICIONES FORMATIVAS
PAÍSES VISITADOS
"Fui pensando que el problema era mi equipo. Volví sabiendo que el problema era yo — y eso lo cambió todo. En 60 días rediseñé cómo mi empresa recibe a un cliente nuevo."
Carlos Mendoza | Empresario|
Empresa de logística · Colombia
"Luigi no vino a motivar a mi equipo. Vino a definir exactamente qué se esperaba de cada persona frente al cliente. Tres meses después tengo menos rotación y más clientes que regresan."
| → Quejas bajaron. Referencias subieron.
"
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| → MENOS ROTACIÓN. MENOS QUEJAS RECURRENTES
Ana Lucía Fernández | Empresaria|
Empresa Constructora · México
"
"Llevaba años capacitando a mi equipo y nada cambiaba. Con Luigi entendí que el problema no era la capacitación — era que yo nunca había definido cómo quería que se viviera mi empresa."
| → Definió estandares y hoy el equipo ejecuta solo.
Roberto Castillo | Empresario|
Sector Retail · Guatemala
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